近年、急速に存在感を高めている新たなオンライン販売の形が「ライブコマース」です。インターネットを通じて配信される動画のなかで商品を紹介し、視聴者がその場で購入できるというこの販売手法は、従来のネットショッピングとは一線を画しています。特に日本国内でも大手企業やインフルエンサーの参入が相次ぎ、活気を見せています。では、なぜ今、ライブコマースがこれほどまでに人気を集めているのでしょうか。その背景と魅力、そして今後の可能性について探ってみましょう。
ライブコマースとは？
ライブコマースとは、ライブ動画配信機能を使って、商品やサービスをリアルタイムに紹介・販売する方法です。配信者（販売者）は、商品を実際に手に取りながら説明し、視聴者の質問やコメントにその場で答えることができます。視聴者は商品説明を見ながら気になる点を確認でき、気に入ればそのまま購入ボタンを押して手軽に商品を購入することができます。
この形式は、従来のネットショップに比べて「臨場感」や「信頼感」があり、まるで対面販売を受けているような体験ができるのが特長です。また、売り手と買い手の距離が縮まることで、より双方向性のあるコミュニケーションも魅力の一つです。
コロナ禍を転機に浸透
日本でライブコマースの人気が加速したきっかけの一つは、新型コロナウイルスの感染拡大による社会の変化でした。外出制限や店舗の営業自粛により、リアルな買い物が制限されるなか、多くの人々がオンラインでの購入に移行しました。その過程で、単なる画像や文章だけでは伝えきれない商品の魅力や使用感を、よりリアルに、視覚的に伝える手段としてライブコマースが支持されるようになりました。
特にファッションやコスメ、食料品といった、実際に「見て」「使って」購入したいというニーズが強い分野においては、その効果が顕著に表れています。
企業・ブランドの取り組みも活発に
現在では、多くの企業がライブコマースに積極的に取り組み始めています。たとえばアパレルブランドでは、新作商品の発表をライブ配信で行ったり、スタイリストが実際に着こなしを紹介することで消費者の興味を引く演出を行っています。また、食品メーカーでは、料理研究家やインフルエンサーを起用して、調理方法とあわせて商品を紹介するスタイルが人気です。
さらには、大手IT企業や流通業者もライブコマース分野に参入しており、専用のプラットフォームを開発したり、既存のSNSと連携した販売チャネルを構築したりと、その取り組みは多岐にわたっています。たとえばInstagramやTikTok、YouTubeなどのプラットフォームにライブ配信機能を活用し、スムーズな商品購入につなげる工夫も注目されています。
顧客とのつながりを強化
ライブコマースの魅力は、単に商品を売ることだけでなく、顧客とのつながりを深められる点にあります。配信者がリアルタイムで視聴者からのコメントに答えたり、使用方法の実演を行ったりすることで、視聴者に対する信頼感や親近感が醸成されます。これは、従来のEC（電子商取引）では得られにくい、ライブならではの付加価値です。
また、視聴者による「質問→回答」のコミュニケーションが生じることで、商品についての理解が深まり、購入に至るまでの心理的ハードルが下がるという効果もあります。そのため、初めての商品やニッチなアイテム、使い方に工夫が必要な商品などにも、ライブコマースは向いているといえるでしょう。
インフルエンサーの影響力
ライブコマースにおいて欠かせないのが「誰が紹介するか」という点です。視聴者の多くは、信頼する配信者や好きなインフルエンサーの推薦を参考にして商品を選びます。自身のライフスタイルや好みに近い情報を配信するインフルエンサーが紹介している商品であれば、購入への後押しになるというケースも多いでしょう。
このような形で、従来の広告や販促活動とは異なる「共感型マーケティング」が機能している点も、ライブコマースの大きな特徴です。
課題も存在する
一方で、ライブコマースの普及に伴い、品質担保や情報の正確性といった課題も浮かび上がっています。ライブ配信の特性上、リアルタイムで発信される情報の中には誤解を招く表現や誇大な説明が含まれる場合もあります。また、高齢層などデジタルに不慣れな層にとっては、視聴方法や購入手順が複雑に感じられることもあるでしょう。
そのため、視聴者に分かりやすく伝えるための工夫やガイドライン作成、配信者の教育などが今後いっそう求められることになります。
今後の展望
ライブコマースの市場は、今後ますます広がりを見せると予想されています。5G通信の普及やカメラ・配信技術の高度化により、より高画質で安定したライブ配信が可能となることで、さらなる利便性の向上が期待されます。
また、AIやAR（拡張現実）といった先進技術を活用し、視聴者がバーチャル上で商品の試着や試用を体験できる仕組みの導入も進行中です。これにより、ライブコマースの体験が一層リッチなものとなり、新たな消費スタイルとして定着していくことでしょう。
結びに
ライブコマースは、単なる「売る」手段ではなく、「伝える」「つながる」「体験する」ための新たな販売スタイルとして急速に進化しています。企業にとってはブランド価値を高めるチャンスであり、消費者にとってはより自分に合った商品を選びやすくなる便利なツールです。
これからもテクノロジーやマーケティングの進歩とともに、ライブコマースの可能性はますます広がることでしょう。視聴者との絆を深めながら、新しい購買体験を提供するそのスタイルは、今後の販売のスタンダードとなるかもしれません。
