郵便の不在票に差別的な表現で解雇——現場の一言が企業の姿勢になる時代に、私たちができること

不在票の「ひと言」が炎上し、雇用が失われる時代

報道によれば、郵便の不在票に差別的な表現が書かれたとして、当該の従業員が解雇された事案が話題になりました。配達という生活インフラに関わる仕事では、受取人に残る「不在票」も企業の公式メッセージです。そこに不適切な表現があれば、受け手の尊厳を傷つけるだけでなく、企業への信頼も大きく損なわれます。今回のケースは、私たち一人ひとりが「言葉に責任を持つ」ことの重さを痛感させる出来事でした。

なぜ問題なのか——職務上の言葉は“公的”になる

個人の自由な表現と、業務上の文言は性質が異なります。制服や社名の入ったツールを使い、顧客へ直接手渡される言葉は、企業の立場や方針を体現する“公的”な性格を帯びます。差別的な表現は、受け手の心身にダメージを与えるだけでなく、社会全体の分断を助長するリスクがあります。企業側にも安全配慮義務や、就業規則に基づく服務規律の維持が求められ、再発防止は経営上の最優先課題です。

現場のための「5つのセルフチェック」

事実だけを書く：主観的評価や属性の推測（国籍・出身・信条・性別など）は記載しない。
敬意を保つ：相手の行動を責める文言（「いい加減に受け取れ」等）は使わない。
定型文を使う：手書きは誤解を生みやすい。社内統一の定型スタンプや印字を徹底する。
迷ったら上司に確認：一人で判断せず、短い文でも疑義があれば相談する。
感情を切り離す：忙しさや苛立ちを紙面に持ち込まない。深呼吸やミニ休憩でクールダウン。

利用者側にできること——再配達を減らす工夫

受け手が「不在票」に接する場面を減らすことも、摩擦の回避につながります。宅配ボックスの設置、置き配指定の活用、表札や表記の読みやすさ改善、インターホン設定の見直しなど、小さな工夫で再配達は確実に減ります。配達員が迷わない工夫は、双方のストレス軽減に直結します。

宅配ボックス：玄関前に設置できる折りたたみ式なら省スペースで導入しやすい。
置き配ルールの明示：防水ボックスやマグネットプレートで「指定場所」を共有。
連絡の簡素化：不在時の定型メモや連絡先QRでやり取りをスムーズに。

企業が取るべき再発防止策

教育・研修の刷新：アンガーマネジメントや多様性理解を、現場事例中心で反復トレーニング。
ツールの統一：手書き不在票を極力廃し、印字・アプリ入力で表記を標準化。
ダブルチェック：不適切文言検知のチェックリストやアプリ内NGワード辞書の導入。
通報・救済の整備：顧客・従業員双方が安心して相談できる窓口と、迅速な是正フロー。
現場の声を聴く：時間・人員の逼迫が不適切言動の温床になりやすい。業務設計の見直しを。

心を守るスキルは「技術」——怒りのコントロールと対話の型

忙しい現場ほど、感情の自動反応に任せてしまいがちです。怒りの温度を下げる具体技法、相手の立場を推し量るリフレーミング、攻撃的にならない依頼の伝え方といったスキルは、練習で身につきます。加えて、ハラスメントの定義や境界を学び直すことは、現場での迷いを減らし、安心して働ける風土づくりに役立ちます。

最後に——小さな言葉が人を守る

不在票の一文は、たった数センチの紙面ですが、人の心には大きく残ります。だからこそ、丁寧で誠実な表現を積み重ねたいもの。受け手も送り手も、お互いの負担を減らす工夫を持ち寄れば、トラブルは確実に減ります。本稿は、報道内容を踏まえた一般的な観点からの解説であり、特定の個人・団体を断定的に非難する意図はありません。今日できる小さな改善を、一つずつ積み上げていきましょう。