三井住友「Olive」急成長の舞台裏――新たな金融体験が生む利用者の共感
三井住友銀行が2023年3月に開始した次世代の総合金融サービス「Olive（オリーブ）」が、サービスインから1年足らずで400万件もの契約を獲得する大きな成功を収めています。これまでの銀行口座の概念を変えるような「Olive」のユニークな仕組みとその急成長の背景には、現代の利用者ニーズへの深い理解と、三井住友グループのデジタル戦略の転換があります。
本記事では、「Olive」がどのような背景で生まれ、なぜここまで多くの利用者の支持を集めているのか、その魅力と舞台裏に迫ります。
Oliveとは何か？
「Olive」は、三井住友銀行が提供する新しい金融プラットフォームです。一言で言えば、「銀行口座」「クレジットカード」「デビットカード」「ポイント」「投資」「家計管理」などをひとつに統合した“オールインワン金融サービス”と表現できます。
従来、銀行口座は銀行、クレジットカードはカード会社、証券口座は証券会社と、別々のアプリや窓口で手続きを行うのが一般的でした。しかし「Olive」はそれらを1つのアプリの中で完結できることを最大の強みとし、利用者の日常的なお金の流れを一元管理できるように設計されています。
また、SMBCグループが手掛けるVポイントの還元や、無印良品とのコラボレーション、Amazonギフト券との連携など、生活に密着した特典やキャンペーンを重ねることで、日々の暮らしを便利でお得にする工夫が凝らされています。
「成長率1位」の裏にある戦略
サービス開始からわずか1年で400万契約という数字は、従来の金融サービスでは異例のスピードです。その急成長には、いくつかの戦略的要素があります。
まず注目すべきは、そのアプリのユーザーインターフェースとUX（ユーザー体験）の質です。従来の銀行アプリは「見づらい」「操作が分かりにくい」といった不満の声が多く、特に若年層には敬遠されがちでした。Oliveはその点を徹底的に改善し、直感的なデザインとシンプルな操作性により、スマートフォン世代にも受け入れられやすくなっています。
また、三井住友カードと協業する形で、「Oliveフレキシブルペイ」というマルチ決済カードを導入しています。これ1枚でクレジット・デビット・ポイント払いなどを自由に切り替えられる柔軟性は、他にはない独自性を生み出しています。
さらに、SMBC日興証券との連携により、金融リテラシーが高くない人でも簡単に投資が始められる設計になっている点も見逃せません。特に若者や投資初心者にとっては、「銀行口座からそのまま投資」というハードルの低さは非常に魅力的です。
生活に溶け込む「金融サービス」の再定義
「Olive」がここまで成功しているのは、単にテクノロジーの恩恵だけではありません。現代人のライフスタイルや価値観の変化に寄り添った設計、小さな手間を省く気配りが利用者に評価されていることも成功の要因です。
例えば、マイナポイントとの連携や、コンビニでの即時チャージ（入金）、LINEやSNSと連動した通知機能など、ユーザーの日常生活に密接につながるサービスの提供が徹底されています。
こうした細やかな工夫が、「利用すればするほど便利」「気づいたら日常に溶け込んでいた」というユーザーの声に繋がり、利用者の定着率を高めているのです。
また、若年層のみならず、シニア層にも配慮した設計がなされており、家計簿機能や支出分類、高齢者でも見やすいフォントサイズ、音声案内機能など、使う人を選ばない「ユニバーサル・デザイン」の工夫もなされています。
顧客体験（CX）に注力する三井住友の姿勢
「Olive」の成功は、顧客体験（Customer Experience）を重視する三井住友グループ全体の方針の現れでもあります。以前は、銀行といえば対面・書類・窓口といった“重厚長大”なイメージが根強くありましたが、それを一新するために、三井住友は思い切ったデジタル戦略へと舵を切りました。
その一環として登場したのが、グループ全体で統合的にサービスを提供する「Olive」であり、異なる金融分野をひとつのアプリにまとめるという発想は、まさに「利用者視点」で設計されたものでした。
さらに、利用者の声を反映する形で、サービス公開後もアップデートが頻繁に行われ、利便性が常に向上するよう改良が続けられている点も、多くのユーザーから高く評価されています。
他社との差別化と今後の展望
現在、金融テクノロジー分野（フィンテック）ではさまざまな新興企業やデジタル専業銀行が台頭しています。その中で三井住友銀行の「Olive」が頭角を現したのは、一過性の話題性だけでなく、金融インフラとしての実力を伴っていたからに他なりません。
特に、三井住友銀行の堅牢なセキュリティ体制と信用、不正検知技術、AIを用いたカスタマイズ提案など、高度な金融テクノロジーを裏打ちとする形で、安心して使える基盤が整っていることは、利用者にとって大きな魅力です。
今後「Olive」は、法人向けサービスや保険、新たな投資商品の追加、家族向けの資産共有機能など、さらなる拡張が期待されています。
まとめ：「金融をもっと身近に」
「Olive」の躍進は、単にデジタル化の成功事例にとどまりません。これは、金融の枠を超えて「日常生活」の中に溶け込み、人々の暮らしをもっと便利に、もっと価値あるものに変えるための挑戦です。
お金を預ける、支払う、使う、増やす――そのすべてをスマートフォンひとつで、1つのアプリで完結できるようになる時代。その原点にあるのは「もっと金融を身近に、使いやすく」という、シンプルでありながらも多くの人の共感を呼ぶ思いです。
これからも金融とテクノロジーとの融合が加速する中で、「Olive」がどのような進化を遂げていくのか、私たちの生活にどんな新しい価値をもたらしてくれるのか、引き続き注目していきたいところです。
